返品権に関するポリシー（EU圏内のお客様）

 

最終更新日：2026年6月

本返品権に関するポリシーは、欧州連合（EU）に居住するお客様にのみ適用されます。

適用されるEU消費者保護法に基づき、お客様には理由を問わず、購入後14日以内であれば契約を撤回する権利があります。

1. 撤回期間

撤回期間は、お客様、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を受け取った日から14日間で終了します。

撤回権を行使するには、撤回期間が終了する前に、契約を撤回する旨を当社に通知する必要があります。

2. 撤回権の行使方法

撤回権を行使するには、こちらをクリックしてアカウントにログインし、返品リクエストを開始してください。

サポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。メールアドレス：service@ordro.online

 

3. 商品の返送

契約を撤回する旨を当社に通知してから14日以内に、遅滞なく商品を返送してください。

14日の期間が経過する前に商品を発送すれば、期限内に返送されたものとみなされます。

商品は、可能な限り元の状態および梱包のまま返送してください。

適用法により別段の定めがある場合を除き、返送料はお客様の負担となります。

4. 返金

返品された商品を受領し、検品が完了次第、返金手続きを行います。

返金額には、適用法で義務付けられている場合、製品の購入代金および購入時に支払われた標準配送料が含まれます。

返金は、別途合意がない限り、元の取引で使用された支払い方法で行われます。

当社は、返品された商品を受領するまで、またはお客様が商品を発送した証拠を提示するまでのいずれか早い時期まで、払い戻しを保留する場合があります。

5. 取り扱いによる返金額の減額

商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いにより商品の価値が低下した場合、その低下分についてお客様に責任を負っていただく場合があります。

6. 撤回権の例外

撤回権は以下の場合には適用されません：

• 消費者の仕様に合わせて製造された商品、または明らかにパーソナライズされた商品；

• 健康上の保護や衛生上の理由により返品に適さず、配送後に開封された密封商品；

• 消費者の事前の同意を得て履行が開始された、電子的に供給されるデジタルコンテンツ；

• その他、適用されるEU消費者保護法の下で免除される製品。

こちらをクリックしてアカウントにログインし、返品リクエストを開始してください。

連絡先

ORDRO

ウェブサイト：https://ordro.online

メールアドレス：service@ordro.online

撤回権に関するご質問は、弊社カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。