保証規定
保証ポリシー
最終更新日：2026年6月
1年間限定保証
ORDROでは、信頼性の高いパフォーマンスと永続的な品質を備えた製品を設計しています。ORDRO.onlineから直接購入されたすべての対象製品には12ヶ月間の限定保証が付帯しており、お客様のすべての購入にさらなる安心をお届けします。
概要
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🛡 12ヶ月間限定保証
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🔧 製造上の欠陥に対する無料修理または交換
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🌍 ワールドワイド保証サポート
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📧 専任のカスタマーサービス
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⚡ 1営業日以内の迅速な対応
保証範囲
この限定保証は、保証期間中の通常の使用において発生した材料または製造上の欠陥を対象としています。
配送から12ヶ月以内に保証対象の欠陥が発生した場合、ORDROは独自の判断により以下のいずれかを行います：
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同一モデルまたは同等モデルへの交換
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修理や交換が現実的でない場合のその他の合理的な解決策の提供
新品または再生部品を使用した製品の修理
保証サービスは、当社の技術チームが問題が本保証の対象であることを確認した後に提供されます。
保証期間
保証期間は、ご注文品が配送された日から開始されます。
特に明記されていない限り、以下の製品には12ヶ月間の限定保証が適用されます：
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ビデオカメラ
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ヘッドマウントカメラ
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ポケットジンバルカメラ
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公式製品セットに含まれるカメラアクセサリー（該当する場合）
デジタルカメラ
すべての保証請求には、購入証明書が必要です。
対象となるもの
一般的に保証対象となる問題の例：
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通常使用におけるハードウェア故障
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ボタンやコントロールの機能不全
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製品の欠陥による充電の問題
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外部損傷が原因ではないディスプレイや画面の故障
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内部電子機器の故障
製造上の欠陥
対象外となるもの
本保証は以下を対象としていません：
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落下、衝撃、または押しつぶし
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水濡れや液体の浸入（その目的で特別に設計された製品を除く）
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火災、洪水、落雷、またはその他の自然災害
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通常の経年劣化や消耗
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傷や変色
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誤用、乱用、または不適切な保管によって生じた損傷
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無許可の修理や改造
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非純正アクセサリーや充電器の使用によって生じた損傷
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紛失または盗難にあった製品
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経年劣化するバッテリーなどの消耗部品
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無許可の販売者から購入された製品
偶発的な損傷
保証請求の方法
製品に製造上の欠陥があると思われる場合は、製品を返送する前に弊社のサポートチームまでご連絡ください。
以下の情報をご提示ください：
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問題の説明
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問題を証明する写真または動画
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配送先住所
注文番号
修理や交換の承認前に、当社の技術チームがトラブルシューティングの手順をご案内する場合があります。
保証サービスの手順
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要求された情報を提出する。
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技術チームが請求を審査する。
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承認された場合、保証の手順が通知される。
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修理、交換、またはその他の適切な解決策が手配される。
ORDROサポートに連絡する。
事前の承認なしに製品を返送しないでください。
保証請求にかかる送料
問題が本保証の対象であることが確認された場合、ORDROは適切な保証対応を提供します。
お客様の所在地、製品の種類、および問題の性質に応じて、保証サービスには修理、交換、部品の交換、またはその他の適切な解決策が含まれる場合があります。
返品が必要な場合、送料の責任については保証承認プロセス中に通知されます。
保証の制限
本保証は、ORDRO.onlineまたはその他のORDRO認定販売チャネルから直接購入された製品にのみ適用されます。
本保証は譲渡不可であり、元の購入者にのみ適用されます。
本保証は製品の修理または交換に限定されます。準拠法によって禁止されている場合を除き、ORDROは製品の使用または使用不能から生じる間接的、付随的、または結果的な損害に対して責任を負いません。
本保証ポリシーのいかなる内容も、適用法に基づく強制的な消費者権利を制限するものではありません。
ヘルプが必要ですか？
保証範囲に関するご質問や、製品に関するサポートが必要な場合は、いつでもお問い合わせください。
メール: service@ordro.online
回答時間: 1～2営業日以内
弊社カスタマーサポートチームが喜んで対応させていただきます。